Bom segue o passo a passo que tive que elaborar para ajudar os cliente a finalizar as vendas.
https://www.lojadabruna.com/pagina/pedido-cancelado-por-que.html
Toda vez que uma venda é cancelada, envio o texto explicando o motivo ao cliente e encaminho esse link para que veja se pode ter alguma informação errada.
Estávamos trabalhando com o Pagar.Me no modo transparente, que aceita muito mais as vendas, porem o mesmo não tem proteção/seguro contra ChargeBack, como tivemos alguns ChargeBack, voltamos para o PagSeguro.