Opção de frete saindo com valor zerado

Boa tarde, alguém poderia me ajudar montei o site porém fui fazer um teste agora e quando finalizo a compra e vou calcular o frete ele aparece zerado e somente opção de retirar pessoalmente.
O que esta acontecendo?
Obrigada desde já

Olá, Boa tarde!

Você está realizando o cadastro das dimensões de peso e demais informações nos seus produtos? Quais formas de envio está atendendo em sua loja?

Sim eu coloquei todas as dimensões da caixa (embalagem) que vou retirar e o peso também. Porém continua aparecendo (retirar pessoalmente) com valor de frete zerado.
Apaguei a opção retirar pessoalmente pra testar e agora aparece a mensagem: Nenhuma forma de envio encontrada.
Acho melhor mudar de plataforma já perdi muitos dias tentando encontrar em fóruns e nem suporte a loja integrada tem, dificulta muito nosso tempo.

Sim
Cadastrei tudo certinho… peso produto + embalagem de envio.
Dimensões completa da caixa de envio do produto.

Porém ela duplica