Todo método de pagamento possui um sistema de antifraude, incluindo o Pagali, que atua na proteção e uma boa experiência de compra aos seus clientes. Toda transação processada pelo Pagali passa por duas verificações: a primeira é a análise do banco, onde são analisados dados do cartão de crédito. Caso o banco aprove, a transação segue para a análise do antifraude.
Análise do banco:
Caso a recusa ocorra no banco emissor, é bem mais rápido o status geralmente na hora já vai dar como cancelado e os motivos podem ser: cartão bloqueado, cartão sem limite, CVV fixo ou dinâmico incorreto, cartão vencido, transação não autorizada, entre outros. Para esses casos, é necessário que o cliente entenda com o banco emissor o motivo da recusa.
Análise antifraude:
É feita com base em diferentes aspectos: dados fornecidos pelo cliente no checkout, histórico de compras, perfil de consumo e outros. Existem dois tipos de decisão:
- Análise automática: a validação dos dados é feita de forma automática. O antifraude já possui um banco de dados que consegue cruzar todas as informações da compra, por exemplo o cartão que está sendo utilizado, tipo de produto ou telefone informado. Na maioria dos casos, esses dados são suficientes para definir se é uma compra característica do cliente para seguir com a aprovação ou se há algum risco, o que gera a negativa.
-
Análise manual: o pedido é analisado de forma manual por uma pessoa capacitada. Nessa etapa, o analista faz o cruzamento de diversas informações. O prazo para finalização da análise é de até 48h, isso porque, se for necessário, pode haver busca de informações externas, bem como o contato para confirmação de dados, portanto é padrão da análise manual ter um tempo de duração mais longo.
Esta análise manual visa melhorar a conversão da loja, pois com a checagem humana existe mais chances da venda ser aprovada, pois é analisado de forma macro, diferente de um algoritmo, que acaba sendo limitado por regras.
Dica: Para agilizar o processo, é sempre importante que o cliente insira dados corretos e fique atento ao telefone, pois podem acontecer ligações dos nossos analistas para confirmação de dados.
Conheça um pouco mais sobre a garantia de chargeback do Pagali.
E se precisarem de uma análise de algum pedido, entre em contato com a equipe de suporte do Pagali: Como abrir um chamado para falar sobre o Pagali?
E aproveito também para ressaltar que, estamos em constantemente atualizando e calibrando nosso antifraude visando melhorar, mas que se trata de um processo de segurança, então toda transação deve-se passar por essas verificações mencionadas no texto principal.