solução do caso:
consegui por tentativa e erro, verifiquei alguns posts na comunidade e fui testando no meu editor de DNS.
Encontrei 2 métodos para fazer, no meu caso via SUBDOMINIO.
Para uso convencional, acessa sempre com WWW, mesmo se não colocar no endereço do navegador será redirecionado:
No painel de configuração do Loja Integrada vc tem que setar o seu SUBDOMINIO dentro do endereço, sem habilitar a caixa do subdominio:
No seu editor de DNS coloque assim:
*sempre delete a configuração antiga para forçar a atualização e propagação
Tipo: CNAME
Nome: www.loja.dominio.com.br
Endereço: www.loja.dominio.com.br.cdn.vtex.com
Tipo: A
Nome: loja.dominio.com.br
Endereço: 54.232.92.235
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Para uso sem o WWW, nesse caso se tentar acessar com o WWW a pagina irá constar como “não encontrada”
No painel de configuração do Loja Integrada habilite a caixa de subdominio e faça conforme a imagem:
No seu editor de DNS coloque assim:
*sempre delete a configuração antiga para forçar a atualização e propagação
Tipo: CNAME
Nome: loja.dominio.com.br
Endereço: loja.dominio.com.br.cdn.vtex.com
Tipo: A
Nome: www.loja.dominio.com.br
Endereço: 54.232.92.235
Aqui funcionou assim nos meus testes, espero que funcione com quem está com problema de dominio e sobdominio proprio.
Outra informação importante, sempre verifique o STATUS no painel do Loja Integrada, ele tem que pelo menos verificar o DOMINIO PROPRIO alí em baixo, o CERTIFICADO SSL pode demorar um pouco, mas o DOMINIO PROPRIO tem que estar verdinho depois da mudança no editor DNS, seja com ou sem o WWW.
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