Recusa no pagamento do Mercado Pago

Bom dia a todos! Tudo bem?

Dois clientes tentaram realizar compras através do meu site e tiveram suas compras recusadas pelo Mercado Pago. Na plataforma do Mercado Pago eles colocaram um código para evitar essa situação, porém não sei exatamente onde eu colocaria o código e se ele realmente resolve esse problema. Preciso resolver essa situação, pois a minha única forma de pagamento no momento é através do Mercado Pago, aguardo um retorno urgente.

Agradeço desde já,

Thais

Olá, tudo bem, Thais?

Me fala o ID da compra no painel de sua loja para que eu possa analisar o histórico de transação da compra e saber mais o que pode ter acontecido para que tenha sido cancelado o pedido.