Oi Carlos,
Alguns lojistas acabam criando mais de uma conta com o intermediador de pagamento, então é importante se certificar que está acessando a mesma conta configurada no painel da sua loja. Do nosso lado não conseguimos ter as informações da sua conta do Mercado Pago, então recomendo abrir um suporte diretamente com eles para identificar as contas que você possui criada por lá.
Cheque também os e-mails que você tem criado, e os que tem logado no seu computado, para se certificar que não tem uma conta criada no Mercado Pago com outro e-mail.