Por gentileza, se possível, entre em contato conosco (15) 3228-2059
Você poderia me enviar o print atualizado do histórico de faturas?
No print atualizado, consta que você teve o painel da loja liberado em relação ao pagamento do mês 03.
Agora, é necessário que efetue o pagamento do mês 05 para que possa utilizar o plano PRO.
Consta porque você alterou como pago no dia 28/04, porém nós não utilizamos o pacote completo no mês 03.
No mês 03 foi cancelado o nosso plano. Nós deveríamos utilizar o plano completo durante 30 dias, sem custo adicional.
Infelizmente, não temos como fazer essa alteração e disponibiliza os dias que não foram utilizados do plano.
ah tá, então a nossa empresa fica no prejuízo por um problema que não foi nosso?
Então vocês vão fazer a devolução do pagamento para nós? Visto que pagamos no dia 01/03 e mesmo assim, o nosso plano PRO foi cancelado, devido a um problema no sistema de vocês.
Assim que o problema foi reportado nós fizemos a liberação do plano, referente ao mês 03.
Mas, para continuar utilizando o plano PRO é necessário realizar o pagamento referente ao mês 05.
a questão é: a nossa empresa ficará no prejuízo? Se vocês cancelaram indevidamente e não possuem um canal decente para o cliente entrar em contato, o prejuízo será do cliente?
Olha, o problema aconteceu no mês 03. Nós liberamos o plano durante o mês 04, quando você reportou o problema. Mas, para utilizar o mês 05, você precisa pagar novamente o plano.
No dia 28/04 vc liberou…para usar 3 dias?