Pedido já confirmado e após cancelado

Bom dia!
Tivemos vários pedidos que foram confirmado a forma de pagamento, efetuamos o pedido do material e agora consta com pedido cancelado, porém na GetNet consta a efetivação do pagamento.
Por gentileza podem verificar e nos posicionar, pois os cliente estão nos ligando para saber porque o pedido foi cancelado .

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Olá! Tudo bem com você?

Para esse caso, poderia abrir um chamado com o nosso suporte, por favor? Poderemos verificar mais a fundo com você.

Abraços.