Pagamento não chega no mercadopago

Estou com dois pagamentos confirmados dentro da loja que não chega no mercadopago. Gostaria de saber pra onde foi esse pagamento?

Olá, tudo bem?

O dinheiro está em sua conta do mercado pago.

Olá Clara, Não tem movimenta nenhuma desde o dia 25/11

Provavelmente a venda foi cancelada pelo mercado pago. Nesse caso, sugiro que abra um chamado com o suporte do mercado pago para verificar se houveram pedidos cancelados.