Globe teme! alterção de cores

Estou há semanas tentando alterar a cor do tema que comprei, inclusive adquiri está condição também de troca das cores. Porém, eles estão demorando muito já vou para segunda mensalidade e não consigo fazer minha loja funcionar.

Bom dia, tudo bem?!

Você já entrou em contato com a agencia solicitando essa alteração de cores?