Não usei a etiqueta de envio gerada pelo site, tem como cancelar essa etiqueta e estornar o valor?
Olá, @delpilar , bom dia!
Dê uma olhada nesse passo a passo: Como cancelar uma etiqueta do Enviali? | Ajuda Loja Integrada
Espero ter ajudado 
Na minha loja eu uso a Kangu, não tem essa pção de cancelamento, e quando eu imprimo o pedido, não gera etiqueta. tenho pedidos que já enviei de outra forma e paguei o frete por fora.
Você já abriu uma conversa com a equipe de suporte da Kangu?