Etiqueta cancelada

Venda realizada, tudo confirmado, etiqueta de envio gerada pelo Enviali para correios, e na hora da postagem, a etiqueta estava cancelada. Como resolver ou reaver o dinheiro pago???

Obrigado!

Olá, @playrutilidades

Neste caso, peço que abra um chamado diretamente com a equipe do Enviali: Como abrir um chamado para falar sobre o Enviali? | Ajuda Loja Integrada