Bom dia.
Já peguei 2 pedidos essa semana que o Mercado Pago deu retorno de pedido cancelado, porém ambos os pedidos foram devidamente pagos com PIX, e aparece no meu saldo do MP.
Por que está havendo esse erro na atualização de status? Tive que alterar para “pago” manualmente, mas o cliente se assusta porque recebe um e-mail falando que o pedido foi cancelado.
Olá, @Vasconha , bom dia!
Informe aqui o número dos pedidos, por favor?
Olá @clara bom dia.
Pedidos 562, 550 e 565. Ambos foram pagos com PIX normalmente, e o MP deu retorno de pedido cancelado.
Vi aqui que você é lojista PRO, e para agilizarmos isso, eu te mandei uma mensagem via um chamado, explicando melhor a situação e direcionando para o responsável técnico acompanhar esta situação de perto com você.
Desta forma, além de deixarmos reportado este erro no histórico da sua conta, nossa equipe técnica conseguirá ter acesso mais rápido à situação e te atualizar de tudo o que for feito.