Cliente não consegue fazer pagamento

Estou com Mercado Pago cadastrado em minha loja para pagamento, mas uma cliente relatou não estar conseguindo fazer por cartão de crédito. Tentou vários com bandeiras Mastercard e Visa, mas dá mensagem de “esta forma de pagamento não é aceita”. O que está acontecendo? Ou o que preciso corrigir?

Bom dia, tudo bem ?!

Você já reinstalou o aplicativo do MercadoPago ?

Fico no aguardo!

Já reinstalei umas 5 vezes, dai já até tentei fazer o teste. e o pedido é cancelado, e não consigo gerar boleto também… me ajudem obrigada

Bom dia, dois clientes tentaram finalizar a compra e não é permitido.

Minha loja: HTTPS://calcados-da-costa-ferreira.lojaintegrada.com.br

Boa tarde, tudo bem?!

Você poderia reinstalar o aplicativo do Mercado Pago?

Fico no aguardo