Este é um problema antigo que o Enviali / Loja INtegrada insiste em ignorar:
Tem tópicos com isso do começo de 2023!
Nestes casos eu resolvo gerando a etiqueta usando meu contrato dos Correios no site dos Correios.
Atenção que se criar um novo pedido para conseguir gerar a etiqueta, além do transtorno de explicar para o cliente, também vai ter que pagar a comissão de 1% para a LI neste novo pedido.
Talvez fosse melhor chamar o suporte pelo painel e pedir se tem como te ajudarem.