Cliente colocou cep errado, e não consigo emitir etiqueta

[Luxury_Of_Parfum]

cliente fez a compra no site, finalizou a compra mas colocou o cep errado, agora não consigo emitir a etiqueta para envio. que fazer nesse caso?

[alexandreloja021]

até onde eu sei, se for pelo enviali, vc vai ter que gerar um novo pedido manualmente com o cep correto e gerar a etiqueta a partir desse novo pedido. Não é possível editar um endereço de um pedido já finalizado.

[Luxury_Of_Parfum]

poderia me explicar como faço isso? ficarei grato

[RenatoRea]

Este é um problema antigo que o Enviali / Loja INtegrada insiste em ignorar:

CEP errado no Enviali, como fazer?

O cliente fez uma compra e cadastrou um CEP errado. Aí ao tentar gerar a etiqueta o EnviaLi dá a seguinte mensagem: [image] Clicando em “descartar” volta para o painel e em “recarregar” ele vai exibir a mensagem de novo, pois não tem o que “recarregar” uma vez que não tem como alterar o campo. Como proceder neste caso? Cancelar o pedido e solicitar ao cliente para refazer? SUGESTÃO: quando estiver usando o EnviaLi, o sistema não aceitar edição manual do CEP, ou puxa dos Correios ou exibir a…

Tem tópicos com isso do começo de 2023!
Nestes casos eu resolvo gerando a etiqueta usando meu contrato dos Correios no site dos Correios.
Atenção que se criar um novo pedido para conseguir gerar a etiqueta, além do transtorno de explicar para o cliente, também vai ter que pagar a comissão de 1% para a LI neste novo pedido.
Talvez fosse melhor chamar o suporte pelo painel e pedir se tem como te ajudarem.