Precisa primeiro informar a loja sobre o changeback, estou tendo cancelamentos sem saber quais são, precisam arrumar isso, primeiro contato com a loja e depois o cliente, ja tive 4 changeback que foram produtos entregues………
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Bom dia! Nesse caso tem que ver diretamente com o gateway de pagamento. É bem provável que seja compras fraudulentas, feitas com cartão clonado.
Tendo o AR do correios ou comprovante das transportadoras, você consegue contestar. Claro, vai depender também do seu gateway de pagamento, tem que ler as cláusulas de chargeback para entender se tem seguro ou não.