Cancelamento de compra netzee

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Eu fiz uma compra de um template na plataforma da loja integrada, o tema Escale Fashion da empresa Netzee. O HTML deles não está funcionando. Comprei um tema de 450 reais que não funciona o botão do whatsapp, não configura sequer o catálogo. Solicitei o reembolso 2 dias após a compra, com meu direito assegurado pelo código de defesa do consumidor e até agora nada. Só ficam me enrolando.

A compra foi feita na plataforma da loja integrada, então vocês tem que resolver o problema com o parceiro de vocês.
Código do meu pedido na Netzee: 90474961

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Olá @Vitor_Anjos, tudo bem?

Como está dentro do prazo de 7 dias, sim, você tem esse direito.

Você já abriu um chamado para solicitar o cancelamento? É por este link: https://integrando.se/

Se sim, me informe o e-mail que abriu o chamado, por favor.

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Eu já abri dois chamados e eles sequer respondem. Mandaram um vídeo explicando que vão resolver os problemas que relatei, as funcionalidades oferecidas não funcionam e eu quero o cancelamento.
vitoranjos3@hotmail.com

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@Vitor_Anjos

Reportamos agora mesmo com a responsável pelo contato com a agência, para que essa questão seja resolvida.
Seguiremos acompanhando de perto até a resolução.

Pedimos desculpas por esse ocorrido.

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Qual o prazo para o retorno de vocês?

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No caso, será a própria agência que irá retornar no chamado já aberto com eles.
Solicitamos prioridade.