Boa noite. A cliente realizou o pedido segunda feira (16) e pagou no boleto no sábado (21). O dinheiro não chegou até nós pois o pedido foi cancelado automaticamente pelo loja integrada. Ela não pode pedir reembolso pois pagou em uma lotérica e nós estamos evitando levar esse prejuízo. Queria saber a decorrência desse problema e que atitudes vocês podem tomar diante desse problema todo.
Olá, bom dia! Tudo bem?
Olha, nosso sistema não faz cancelamento ou aprovação do pedido, isso é feito por um recurso externo, no caso, o módulo de pagamento. Sugiro que entre em contato com o suporte do módulo de pagamento que utiliza em sua loja e tire todas as suas dúvidas quanto a essa questão.