AJUDA! Pedido cancelado porém cliente fez o pagamento do Boleto

Cliente fez o pedido no dia 1 de Novembro, pagou no dia 2 de Novembro e o MercadoPago (gateway) deu como cancelado o pedido. A cliente mandou o recibo de pagamento e no Mercado Pago está como pagamento pendente. Porque tivemos esse problema? Foi algum erro do site? Podemos ocnfiar no Mercado Pago quando o dinheiro cair na conta?

Att,
João e Maria Confort

Nesse caso é melhor entrar em contato com o MP, pois parece ser erro deles.

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