Olá, uma cliente efetuou a compra, num final de semana, pagou o boleto na segunda-feira e na terça o pedido foi cancelado automaticamente pela LI, no Mercado Pago, consta também como cancelado, mas a cliente pagou o boleto, o que podemos fazer? Como fica o pagamento da cliente?
Obs.: Esta opção de cancelamento automático, deveria ocorrer somente após vários dias da compra sem pagamento.
Boa tarde, tudo bem?!
Quando um pedido está com o status de Aguardando pagamento, a plataforma aguarda por até 8 dias para receber a confirmação do pagamento, caso ultrapasse esse tempo, o pedido será cancelado automaticamente.
Olhei o seu pedido 6734 e verifiquei que o boleto teve do vencimento dado dia 30/12/2018 o pedido foi cancelado dia 03/01.
Se você conseguir visualizar no seu intermediador de pagamento que esse boleto está pago, você pode alterar o status do pedido para “Pedido Pago”