Boa tarde!
Em relação a trocas e devoluções, alguém saberia me dizer se os 7 dias previstos por lei se aplicam a todo e qualquer produto, e se a troca no período de 30 dias por motivo de tamanho, cor, se aplica a todo e qualquer produto? Produzimos moda praia, e em lojas físicas geralmente não são trocados biquínis, maiôs e sungas por se tratar de peça íntima - não sei se isso fere alguma legislação e se encontro em algum lugar, caso exista.
Obrigado e todos desde já!
Oi Omar, tudo bem?
Existem muitas lojas com política de impossibilidade de troca de roupa íntima, por questões sanitárias. Outras lojas aceitam a devolução desde que a peça esteja cumprindo diversos requisitos.
O debate fica entre o direito do Código de defesa do consumidor e a questão de higiene, logo, a loja precisa avisar explicitamente se realiza ou não troca de roupa íntima.
Então
fiz algumas pesquisas, inclusive no site do SEBRAE, e vi que é obrigatória por lei a troca.
Eu não trocaria por questões de higiene, mas será que colocando essa informação ( de que não trocamos) na Política de Privacidade, na página de Política de Trocas, é suficiente?
Grato mais uma vez!
Dentro do prazo de 7 dias realmente é obrigado a devolver o dinheiro.
Passando esse prazo não é obrigado a devolver o dinheiro, e você pode deixar esse ponto claro na sua página de política de troca e devolução.
Dê uma olhada nesse material: Criando a página de política de troca e devolução | Ajuda Loja Integrada
Gratidão Clara. Vou olhar!
Gratidão pelo esclarecimento!
Olá! Olha só essa dica!
Estou usando o sistema de trocas e devoluções da TROQUECOMMERCE.
Eles lançaram recentemente na Loja Integrada e automatiza todo o processo:
Com a Troquecommerce você automatiza todo o processo:
- A cliente solicita troca/devolução sozinha pelo link
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- Você libera o cupom com apenas um clique (ele gera dentro da sua loja o cupom e envia para a cliente)
- Cálculo automático de quanto a reembolsar via cupom ou estorno
- Opte por aprovação automática ou não da reversa
- Utilize qualquer transportadora para a reversa usando nosso sistema para controlar.
Você define suas regras, prazos e motivos para troca e devolução.
Da uma olhadinha no site deles!
1 curtida
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