Varios pedidos entram ja com Status Cancelado. O historico da transação aparece que foi feito pelo intermediador Mercado Pago, porem nao recebemos o valor da venda.
Não sei o que explicar ao cliente, pois a consulta de status da transação não fica disponivel.
Oi, tudo bem?
Se o pedido foi cancelado, sugiro que entre em contato com o suporte do módulo de pagamento para verificar os motivos.
Dá uma olhada nesse tutorial que vou te enviar e veja alguns dos erros que fazem com que o pedido seja cancelado.