Não foi possível calcular o valor da etiqueta, verifique se existe pelo menos um serviço ativo em sua conta

Não estou conseguindo pagar para gerar a etiqueta de envio no Enviali Sedex, ao entrar na tela de pagamento-gerar etiqueta, aparece a informação de que não tem serviço disponível, mas estamos cadastrados para Sedex e Pac.
Preciso gerar essa etiqueta até 27-10 para enviar o produto para o cliente.
Por favor, me ajude !
Obrigada

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