Melhorias na Autenticação em Duas Etapas!

Manter sua loja protegida contra invasores é super importante. Tá cheio de gente mal intencionada por aí, e nós não queremos nenhuma delas tendo acesso a sua loja, né?

Por isso, a Loja Integrada acaba de trazer mais uma maneira de você proteger a sua loja. Conheça o Aplicativo de Autenticação. Com ele, você tem mais uma maneira de fazer a autenticação em duas etapas na hora de logar na sua loja, além do Email e SMS.

:white_check_mark: Pra ativar é muito simples, dá uma olhada: Como ativar a Autenticação em Duas etapas? | Ajuda Loja Integrada

:white_check_mark: Confira também: Como instalar e ativar a autenticação em duas etapas com o Google Authenticator

Importante saber! Caso você encontre dificuldades para receber o código via e-mail, confira este artigo: Não estou recebendo a mensagem de autenticação em duas etapas. O que fazer? | Ajuda Loja Integrada

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Se esta ferramenta funcionasse seria sim muito boa. Mas infelizmente vejo centenas de usuários insatisfeitos e sem apoio “humano” para resolver os problemas gerados pela autenticação que não funciona como deveria. Preciso alterar dados no site e não recebo e-mail com o código muito menos consigo via app já tentei todos eles (Google Authenticator, Authy, Duo Mobile, 1Password etc.). Tenho acesso ao painel mas não posso alterar nada…lamentável…site fora do ar…e aguardando alguém ajudar. Repensem a forma de suporte aos usuários…principalmente aqueles que estão no plano free…o fato de ser um usuário free seria mais um motivo para ter atendimento descente…pois este pode ser um próximo cliente pago.

Oi, @autosolucoes , estou aqui pra te ajudar. :wink:

Realmente é necessário ativar a autenticação para ter acesso a todas as configurações da sua loja.

Nós recomendamos ativar o método de aplicativo como principal, e o e-mail como método secundário.

O que deu de erro ao ativar o método com o aplicativo Google Authenticator?

Lembrando que deve ser instalado o aplicativo no celular. Vou compartilhar aqui embaixo o passo a passo:

Fico no aguardo pra entender mais detalhes do que erro que está acontecendo.

Clara, Todas as ações já foram tomadas. Não somos novos neste negocio, utilizamos o Google Authenticator desde que ele existe e para varias plataformas. Só utilizei o “suporte” pois não tem mais nada a fazer por nos. Todos os códigos inseridos são rejeitados com alegação de estar errado. Já tentamos mais de 50 vezes. Já instalamos e reinstalamos o aplicativo do google, já utilizamos outros app…

E o e-mail??? Também não chega…qual a explicação???..por favor…preciso de ajuda de suporte técnico. O problema não é de execução, temos outras lojas na plataforma e sabemos como utilizar todos os recursos.

Desde já agradeço pela SOLUÇÃO

Oi, @autosolucoes

Vou te enviar uma mensagem privada para te solicitar algumas informações da sua loja.

Clara bom dia !

Preciso de uma ajuda por gentileza.

Eu estava incluindo um usuário como ‘membro’.

Sem querer, alterei a forma de receber os algarismos da autenticação de 2 etapas do administrador (eu) do email para o aplicativo. E finalizei o acesso da plataforma.

Pois vem, agora não consigo mais entrar na loja.

Abrimos chamados ontem e nos pediram documentos da empresa (já estão aqui prontos para envio) e o comprovante do último pagamento da mensalidade.

Só que não temos este comprovante… não estamos achando nos emails recebidos. Aí pedimos uma segunda via para o financeiro da LI e ainda não nos enviaram.

Para aí juntarmos tudo e enviar para nos autorizarem a entrar de novo na loja.

Precisamos com urgência entrar na loja !

E como hoje já é sexta… Não podemos ficar o final de semana inteiro sem acesso.

Precisamos voltar a receber estes algarismos via email.

Você consegue por favor ver o que ser feito ?

Nosso domínio é o lojadocaixote.com.br

Você precisa do email de acesso também … ? Como poderia te enviar ??

Te agradeço muito !!!
FÁBIO

Oi @FabioAlexandre , te enviei uma mensagem privada, fico no aguardo pra saber se deu certo! :wink:

Clara, bom dia

Deu certo, obrigado pela atenção, Fábio

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