Formas de envio não encontradas-não resolvido

O site está sempre com instabilidade para encontrar o cep, minha loja é com envio personalizado, mesmo com o cep cadastrado na faixa de cep, dá a mensagem de erro FORMAS DE ENVIO NÃO ENCONTRADAS.

Estou perdendo venda, pois o cliente não quer esperar , muito complicado isso, essa instabilidade está há meses. Não vejo resolução do parte da empresa!!! Parece que não tem interesse de resolver.

Oi, tudo bem?

Me fala os seguintes dados para que eu possa realizar um teste em sua loja

1- Dominio ou subdomínio
2- SKU do produto que não está aparecendo o envio
3- CEP que efetuou o teste
4- Print de como configurou o envio personalizado em sua loja.