Erro ao Importar produtos site

Estou com problemas ao importar planalhas com produtos esta dando seguinte erro
Ocorreu um erro interno ao tentar importar a linha 1
Alguém poderia me ajudar

Oi, tudo bem?

Primeiro, é importante que verifique se configurou algo de forma incorreta. É preciso realizar a configuração exatamente da mesma forma que orienta o nosso tutorial. Vou te enviar o link, dá uma olhada https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/?q=planilha

já fiz este procedimento continua dando erro

Você é assinante de alguma plano Pro? Só pra eu tentar ver com o pessoal?