Erro ao Cancelar Tema

Compraram um tema por engano na conta hoje e estou tentando cancelar, porém quando coloco para cancelar aparece a mensagem e não tem nenhuma mensagem de confirmação no email. Tentei anexar mas disse que novos usuários não podem, é uma mensagem de agradecimento e diz que vai retornar.

Se tento abrir o ticket de acordo com o fórum o seguinte erro aparece: 521

Olá, tudo bem?

Para efetuar o cancelamento, basta seguir os passos do artigo abaixo: