Cancelamento de venda por erro em boleto

Bom dia, estou com esse problema, não consigo vender, pois o cliente não consegue gerar o boleto, alguém sabe a solução para esse problema?
O sistema está configurado pelo Mercado Pago!

Já estou com 9 vendas canceladas por este motivo.

erro final compra|850x531

Olá, boa tarde. Entendo sua situação, estarei marcando aqui duas pessoas que possam te auxiliar com este problema: @clara @Jaqueline_Mansano