Como faço para auxiliar o meu cliente para o cancelamento da compra efetuada? Quero o passo a passo para esse processo. Obrigada!
Olá @LuizGrecco, tudo bem?
Por lei o consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o cliente tenha realizado o pagamento via cartão, você precisa realizar o estorno direto no painel do módulo de pagamento que utiliza. Através do boleto bancário, você precisa realizar o reembolso em conta do cliente.
No painel da sua loja, você vai seguir este passo a passo para mudar o status do pedido.
Ah! é importante você criar em sua loja uma página sobre a Política de troca e devolução, para te ajudar, clique aqui.
Como criar uma página extra na minha loja?
Espero ter esclarecido. 
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