Renato você tem que colocar o código do selo fixo, ele fica meio escondido na página de suporte da TrustVox, você fez isso? Além disso tem que configurar no painel da TrustVox para desabilitar o selo flutuante e deixar apenas o fixo. Lembre-se de desativar o pre-carregamento das informações também para não deixar a carga do seu site mais lenta e ser penalizado em SEO.
<!--TrustVox-->
<script type="text/javascript" src="//certificate.trustvox.com.br/widget.js"></script>
<div data-trustvox-certificate-fixed="data-trustvox-certificate-fixed"></div>
Outro detalhe não configure o código acima no aplicativo da Trustvox, mas sim em Configurações>Integrações>Selos, logo abaixo dos outros selos que você já tiver, assim vai ficar abaixo deles, caso queira do lado basta mudar a posição usando CSS.
Abraços