Olá, @Moises_Camargo , tudo bem?
Há mais de 1 ano, a agência Globe Commerce foi adquirida pela empresa Trendesign, e mais ou menos 7 meses essa agência encerrou as atividades, e por este motivo não é possível contatá-los através dos canais oficiais.
Como a seu tema já está fora do prazo para suporte da agência, possivelmente não conseguiria o suporte deles, conforme os termos de venda aprovados no momento da compra.
Nesse sentido, sugerimos considerar a contratação de um especialista para realizar os ajustes necessários em sua loja, ou avaliar em adquirir um tema atualizado. Posso verificar se consigo um cupom de desconto pra você!