Problema com código de verificação em duas etapas

Não consigo acessar a minha loja, após fazer o login não recebo o código da verificação de duas etapas por sms e nem por email. Quem pode ajudar ?

Olá Marcos, bom dia!

Neste caso, preciso que preencha o formulário presente no artigo abaixo, que a nossa equipe responsável irá te enviar as instruções, beleza?!