Olá @ildinhalins , tudo bem?
Entendemos que a experiência do cliente é fundamental, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que você esteja enfrentando.
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Para que possamos investigar qualquer problema específico que você esteja enfrentando, pedimos que detalhe o que está ocorrendo que possa ser um bug?
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Sobre a questão do logo, a agência mencionou acima que após o atendimento e verificação tratava-se de um código externo de CSS adicionado na loja, que o mesmo foi removido e ao acessar agora a sua loja, o logo é apresentado normalmente. Ficou com alguma dúvida a respeito deste ponto?
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Dentro do prazo de 7 dias, você pode solicitar o cancelamento do seu tema, e esta solicitação deve ocorrer diretamente via aos canais de suporte da agência. Neste artigo detalhamos todas as informações a respeito: Cancelamento e troca de um tema ou serviço | Ajuda Loja Integrada
Caso decida permanecer com o tema em sua loja, você pode obter suporte da agência por até 90 dias corridos, explicamos como funciona o prazo do suporte aqui neste artigo: Como solicito suporte para o tema ou serviço comprado? | Ajuda Loja Integrada
Seguimos à disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida!