Bom dia, o layout da minha loja não tem a opção de alterar as cores, e algumas funções de estrutura também estão indisponíveis.
Possivelmente as cores do tema que está comprando só são alteráveis comprando o opcional de alteração de cores(veja se está disponível para o seu tema).
Aquelas opções que ficam em visual da loja são as opções do tema padrão, muitas delas não são possíveis portar para um tema, o tema tem sua própria estrutura personalizada. Normalmente, as opções dinâmicas são preservadas, no manual do seu tema deve ter algo informando sobre isso.
Quando compramos o layout compramos também a opção para alterar cor
Ah sim, essa alteração de cores é feita pela agência. Caso não tenham enviado nenhum e-mail pedindo as cores, entre em contato com eles.
Por qual meio consigo entrar em contato com eles?