Em 2022, os gestores de ecommerce tiveram à sua disposição diversas ferramentas para oferecer um atendimento de excelência, como Whatsapp, Instagram, e-mail, Facebook, telefone e chat online. Veja o comparativo abaixo.
Quando você decide implementar um canal de atendimento, é importante considerar algumas questões para garantir que seu cliente tenha uma boa experiência. É necessário que você se certifique de que o canal escolhido é o mais adequado para a sua empresa, que os canais estão devidamente configurados e que seu time de atendimento possui as habilidades necessárias para oferecer um serviço de qualidade. Além disso, é importante verificar se as ferramentas escolhidas oferecem recursos de classificação de tickets, possibilidade de agendamento de chamadas e relatórios para acompanhar métricas.
Com as ferramentas certas e os cuidados necessários, você garante que seus clientes recebam um atendimento de excelência e tenham uma experiência positiva com a sua empresa.
