Erro autenticação

Iniciei meu cadastro da minha loja, fiz a confirmação do e-mail, mas desde então não consigo acessar o painel.
Está com a mensagem: “Você deve estar autenticado para acessar esta página.” Já redefini senha várias vezes e nada.
E-mail cadastrado: bem.mais.cosmeticos@gmail.com

Olá, tudo bem?

Não identifiquei em nosso sistema uma loja criada com esse e-mail. Você se recorda do nome da loja? Você chegou a receber neste e-mail um e-mail de boas vindas?

Boa noite sim, inclusive solicitei recuperação de senha e recbo o e-mail para cadastrar a senha nova, mas quando tento fazer o login aparece a mensagem: “Você deve estar autenticado para acessar esta página.”