Boa tarde!
A entrada CNAME não aparece nos registros de DNS. Você concluiu o processo descrito aqui?
Entrada CNAME
Crie um novo apontamento com entrada para www e destino para o endereço abaixo:
Endereço da loja: www.site.com.br
- Entrada (subdomínio): www
- Tipo: CNAME
- Destino: www.site.com.br.cdn.vtex.com