Denuncia na loja

Pessoal, fui acessar a loja e esta com bloqueio.
Uma cliente nao recebeu o projeto que comprou em 1 semana ( estamos sem o produto em estoque e no fornecedor ) ainda assim, a cliente fez reclamacao pedindo estorno direto pelo cartão e nos fizemos a devolução.

Como a loja integrada bloquei o acesso a loja ?? estamos com campanha rodando, profissionais trabalhando e os caras bloqueiam. ABSURDO. Agora como faremos? fds inteiro com a loja bloqueada? nao tem suporte fds?