Olá @PatriciaM , tudo bem?
Estarei te ajudando com essa questão, vi que você já abriu um chamado com o nosso suporte a respeito disso, então já solicitei prioridade no atendimento, ok?!
Realmente nós da Loja Integrada não realizamos troca de e-mail de nenhum cliente, dessa forma, precisa ser averiguado com mais detalhes.
Peço então que interaja no chamado aberto, ok?!
Estou à disposição! 