Codigo de rastreio por email para o cliente

Bom dia! Gostaria de saber se quando selecionamos a opção enviado no site para o cliente, ele recebe por email o codigo de rastreamento?Tem acontecido com frequencia, clientes entrando em contato com a minha empresa por causa que nao recebe o codigo de rastreio.
no aguardo
obrigada

Bom dia, tudo bem?
Você está inserindo o código no campo de rastreamento dentro do pedido?

Segue um tutorial da própria LI de como é enviado o código de rastreio:

Espero ter ajudado.

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