Cliente nao consegue em forma de envio retirar pessoalmente

cliente quer comprar e vir buscar pessoalmente, mas na hora da compra que eu ja adicionei para retirada em mãos nao vem essa opção. ela e de minas eu eu são paulo ,mas a mae vai vir retirar a mercadoria e levar na viagem

Bom dia, tudo bem?!

Você poderia me informar se o CEP utilizado na compra é o de SP ou de MG? Essa opção só irá aparecer para os CEPs próximos a que foi cadastrado por você na plataforma.

Abraços

Você adicionou a faixa de CEP de minas como disponível para retirada em mãos?
https://app.lojaintegrada.com.br/painel/configuracao/envio/12015/pessoalmente

Se você quiser que o Brasil todo possa retirar, configure do 00000-000 até 99999-999.