Cliente esqueceu a senha e não consegue redefinir

Clientes não estão conseguindo redefinir a senha.
E a Loja integrada não abre opção de falar por chat

Olá Belle, como vai?

Fiz um teste e recebi o e-mail para redefinir senha, normalmente:
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Verifica com esses clientes se receberam através do e-mail contato@avisoautomatico.com, e se está na caixa de spam.