Check out não reconhece oferta de produto em black friday

Olá pessoal
Já comecei a colocar alguns produtos na Black friday, enviei e-mail marketing para os clientes, mas tem um produto que esta na promoção, na loja aparece o valor da promoção, mas na hora da cliente finalizar a compra o valor fica o valor cheio sem nenhum desconto.
Os e-mail da cart stak para recuperação dos carrinhos, também esta indo com os valores dos produtos sem nenhum desconto.

Tem uma cliente que esta me dando sérios problemas, diz que estamos fazendo propaganda enganosa, diz que vai denunciar a loja.

Alguém mais com este problema?

Agradeço se puderem me orientar, já abri chamado na LI, estou aguardando resposta.