Boleto não foi gerado!

Na sexta dia 8 entrei em contato com a equipe da loja integrada para informa que o boleto não havia sido gerado para pagamento e fui informado que seria gerado no após o fechamento do meu ciclo, também perguntei se após o fechamento do meu ciclo quanto dias manteria meu plano atual e fui informado que por 8 dias.
Até agora (11/10) não recebi nenhum boleto para pagar e meu plano está como grátis.
Estou mandando mensagem via chat desde as 9 e nenhuma resposta da equipe.
Preciso resolver isso o mais breve possivel!