Prezados,
Gostaria de solicitar uma alteração na seguinte mensagem: O seu pedido será entregue em até XX dias úteis após a confirmação de pagamento. que aparece nos detalhes do pedido e no e-mail de confirmação de compra.
Atualmente vendemos alguns produtos em nossa loja que são feitos sob encomenda, que demanda um tempo maior para produção e envio.
Essa mensagem que aparece O seu pedido será entregue em até XX dias úteis após a confirmação de pagamento, não está de acordo com nossa política de envio, pois informamos na política que o prazo passa a contar após a postagem do pacote nos Correios. Uma vez que os Correios só consideram o prazo após a postagem.
Para amenizar questionamentos dos clientes não leem as políticas, colocamos a seguinte informação: Esse prazo passa a contar após o envio do pedido em dois pontos importantes e de fácil visualização para que o cliente fique ciente antes de concluir o pagamento:
1 - Página do produto no campo CALCULE SEU FRETE:
2 - Na Finalização, antes de efetuar o pagamento:
Essas alterações só foram feitas porque temos acesso ao painel para fazer alterações via código na página do produto e no checkout.
Na página meus pedidos e mensagem automática enviada ao cliente via e-mail não temos como acessar e fazer as devidas alterações. Gerando assim alguns transtornos com os clientes que não se atentam a observação: Esse prazo passa a contar após o envio do pedido, eles se agarram a informação que consta na mensagem automática e dentro do painel Meus Pedidos:
O que estava ao nosso alcance fizemos, mas ainda assim não foi suficiente para evitar reclamações dos clientes.
Como somente vocês possuem acesso à estas páginas, gostaria de solicitar a trocas das mensagens abaixo:
- Mensagem automática enviada por e-mail
De: O seu pedido será entregue em até XX dias úteis após a confirmação de pagamento.
Para: O seu pedido será entregue em até XX dias úteis após o envio.
- Mensagem dentro do painel Meus Pedidos
De: Prazo de entrega: xx dias úteis após confirmação de pagamento
Para: Prazo de entrega: xx dias úteis após o envio do pedido
Grato, fico no aguardo.