Alerta Frete Grátis não está desinstalando

Atenção! Preciso desinstalar o alerta do frete grátis, mas não aparece a opção de desinstalar. Ocorre o erro Não foi possível acessar este aplicativo. Tente novamente. (EXCEP)
Que erro é este? Como faço para desinstalar isto?

Oi, tudo bem?

Acessa o app de alerta que instalou em sua loja e desabilita e desinstala.

Segue o tutorial: https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/2956654-instalando-o-aplicativo-alerta-frete-gratis

Tentei fazer a instalação, para depois instalar. Aparece a resposta:

Você é assinante de qual de nossos planos?
Lembrando que o Alerta de frete é um app disponível apenas para os assinantes PRO.

PRO2 - pago 99,00 por mês

Pelo print que você me enviou mostra o app desinstalado.
Mas, sugiro que abra um chamado com o nosso suporte pelo painel de sua loja, para que nossa equipe possa verificar e te auxiliar por lá.

Onde aparece o a opção de suporte?

Basta clicar no botão de mensagem que tem no canto inferior direito, em azul, depois clique em Nova Conversa .