Ingressar no universo do e-commerce é uma jornada cheia de desafios e aprendizados. Os gestores de lojas virtuais enfrentam diversas dificuldades desde o princípio, seja na escolha das tecnologias mais adequadas, na identificação do público-alvo ou na formulação de estratégias de marketing eficazes. No entanto, talvez um dos maiores desafios seja a contratação de agências de marketing que possam realmente alavancar as operações online.
Essa escolha é particularmente complexa, já que envolve uma série de problemas que podem surgir ao longo do caminho. Questões como atraso nas entregas, dificuldade em entender o que está sendo comprado, inabilidade para avaliar a qualidade do serviço prestado, dentre outros, são problemas comuns que podem surgir nesta jornada. Conhecer esses problemas antecipadamente e aprender com as experiências de outros gestores de e-commerce pode ajudar a evitar tais armadilhas e suavizar o percurso no competitivo mercado do comércio eletrônico.
Problemas mais comuns enfrentados por gestores de e-commerce na hora de contratar uma agência de markerting
Atraso nas entregas: O aprendizado aqui é que a comunicação precisa ser clara e constante. Defina prazos realistas e monitorize-os regularmente.
Dificuldade em entender o que está sendo comprado: Aqui, é essencial exigir transparência total. Cada proposta deve detalhar os serviços prestados e o valor associado.
Não conseguir avaliar a qualidade do serviço: Insista em um padrão de qualidade claro e mensurável, preferencialmente definido em um contrato.
Não conseguir medir os resultados: Crie indicadores chave de desempenho (KPIs) específicos para medir o sucesso.
Turnover alto dentro das agências: Estabeleça um ponto de contato principal para garantir a continuidade e o conhecimento do seu negócio.
Agências não entendem o seu negócio: Priorize agências que tenham experiência em sua indústria ou estejam dispostas a aprender.
Falta de comprometimento: Assegure-se de que ambas as partes concordem com um conjunto de metas e se comprometam a alcançá-las.
Má gestão de expectativas: Garanta que ambas as partes tenham uma compreensão clara e realista das expectativas.
Falta de estratégia de longo prazo: Desenvolva uma estratégia de longo prazo juntamente com a agência.
Desalinhamento na comunicação da marca: Assegure que a agência compreenda e siga as diretrizes da sua marca.
Escopo mal definido: Defina claramente o escopo de trabalho desde o início.
Inabilidade de adaptar-se a mudanças no mercado: Escolha uma agência que demonstre flexibilidade e capacidade de adaptação.
Falta de inovação: Busque agências que valorizam a inovação e estão a par das últimas tendências de marketing.
Pouca utilização de dados para tomada de decisões: Priorize agências que adotam uma abordagem baseada em dados.
Insuficiente entendimento do público-alvo: Certifique-se de que a agência conheça e compreenda o seu público-alvo.
Fraca otimização para SEO: Exija que a agência tenha um sólido conhecimento de SEO e a implemente em todas as estratégias.
Incapacidade de fornecer conteúdo de alta qualidade: Assegure-se de que a agência é capaz de produzir conteúdo que ressoa com o seu público.
Má gestão de mídias sociais: Opte por agências que provaram ser eficazes na gestão de mídias sociais.
Pobre análise competitiva: Escolha agências que realizam análises competitivas aprofundadas para informar a estratégia.
Ineficácia em campanhas pagas: Garanta que a agência tenha uma sólida experiência em publicidade paga online.
Pouco acompanhamento de métricas e resultados: Escolha uma agência que faça um bom acompanhamento e apresente relatórios regulares.
Falta de transparência nos preços e tarifas: Exija uma estrutura de preços clara e transparente para evitar surpresas indesejáveis.
Não aderir aos prazos acordados: Assegure-se de que a agência se compromete a cumprir os prazos acordados e que as penalidades para atrasos estão claras.
Baixa conversão de leads em vendas: Escolha agências com uma estratégia efetiva de conversão de leads.
Incapacidade de personalizar campanhas para diferentes segmentos de público: Opte por agências que possam segmentar e personalizar campanhas de acordo com seu público-alvo.
Escassez de habilidades técnicas: Garanta que a agência possua as competências técnicas necessárias para sua estratégia de marketing digital.
Má gestão de crises ou feedback negativo: Escolha agências que demonstraram habilidades efetivas de gestão de crises e respostas a feedbacks negativos.
Falta de um serviço de atendimento ao cliente eficaz: Priorize agências que valorizem o atendimento ao cliente e estejam prontas para resolver problemas ou preocupações rapidamente.
Inadequação entre o tamanho da agência e o volume de trabalho necessário: Escolha uma agência que seja capaz de lidar com a quantidade de trabalho necessária sem comprometer a qualidade ou os prazos.
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