Problemas com a sacolinha do Instagram e Facebook

Não consigo adicionar novos produtos ao catálogo do Instagram. Os produtos anteriormente adicionados, não aparecem na pagina de catálogos do Facebook. Além disso, os produtos adicionados na loja do Facebook não aparecem na loja do Instagram. É como se as sacolinhas Ig e Fb não estivessem vinculadas. Porém, story e publicações aparecem normalmente nas duas contas. Quando tento adicionar produtos ao catálogo do Ig, recebo uma mensagem de erro, ou no carregamento da foto, ou no carregamento do link. Já verifiquei sobre o tamanho das fotos e sobre os links. Está tudo correto. Porém, não carregam. Quando adiciono os produtos pelo catálogo do Fb, eles não aparecem na loja do IG. Já solicitei suporte do IG e FB, porém, sem resposta.