Problema na instação

Estou com problema com a instalação de dois temas da loja integrada.
possuo duas lojas com vocês e não consigo instalar os temas comprados em nenhuma das duas
poderiam me ajudar?
@lojaintegrada
@nataliafs

Dê uma olhada no meu tópico pode ser o mesmo problema

Boa tarde Pedro, tudo bem?!

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Fico no aguardo